Dans le monde des affaires, il est souvent essentiel de trouver un équilibre entre s’en tenir à ce qui fonctionne et se diversifier dans votre domaine pour trouver de nouvelles façons innovantes d’améliorer vos résultats. Alors que les techniques éprouvées dans le monde du marketing peuvent sembler sûres et rentables, il y a des moments où vous pouvez vraiment manquer quelque chose en ne prenant pas de risques.

Comme son nom l’indique, l’expérimentation marketing consiste à apporter des modifications à divers produits et pratiques commerciales pour voir comment les clients réagissent. Les expérimentations peuvent porter sur divers aspects de votre entreprise en contact avec les clients et en arrière-plan, limités uniquement par votre temps et votre budget.

Bien qu’il existe des procédures et des meilleures pratiques à suivre dans le marketing et la gestion des boutiques de commerce électronique, un sentiment tenace peut vous dire de tester quelque chose ou d’essayer une idée intéressante. C’est à ce moment-là que vous posez des questions et faites des hypothèses. Testez et affinez les choses jusqu’à ce que vous trouviez quelque chose qui fonctionne.

Pourquoi l’expérimentation est-elle essentielle au commerce en ligne ?

Il y a un monde de différence entre les entreprises physiques et les entreprises de commerce électronique. Lorsque vous opérez entièrement en ligne, vous avez l’avantage de disposer de divers outils à portée de main pour vous aider à atteindre votre public d’une manière que vous n’auriez pas pu imaginer et mesurer les mesures de ces efforts. C’est en partie pourquoi il est si important d’être agile en tant que propriétaire d’entreprise.

Certaines formes courantes d’expérimentation commerciale incluent (mais ne sont pas limitées à) :

• Test A/B: Tester deux versions du même matériel
• Pilote: Un essai qui aiderait à tester une preuve de concept pour voir si vous devriez aller plus loin
• Maquettes: Une représentation de l’apparence d’une interface utilisateur
• Quantification: Demander à un public de classer et d’évaluer des choses pour quantifier leurs pensées en données

Comment démarrer des tests et des expérimentations efficaces de commerce électronique

1. Mise en place d’indicateurs de performance clés (KPI)

La partie la plus cruciale pour déterminer vos indicateurs de performance clés sera de savoir ce que vous suivez. Ceux-ci seront différents pour chaque entreprise et chaque produit. Par exemple, vous ne vous attendriez pas à mesurer les mêmes KPI pour un restaurant qu’une entreprise de fournitures médicales. Il s’agit d’une étape fondamentale pour tout ce que vous ferez d’autre.

Maintenant, sauter dans n’importe quoi sans conseils n’est pas le meilleur plan d’action. C’est pourquoi vous devriez envisager de suivre le modèle SMART pour choisir vos KPI, qui signifie :

• Sspécifique : Comprenez exactement ce que vous mesurez et pourquoi c’est important.
• Mmesurable : il doit être mesurable par rapport à une norme objective et comprise.
• UNréalisable : être en mesure de livrer sur le KPI à la fin.
• Rpertinent: Il devrait mesurer quelque chose qui améliore les performances ou vous dit quelque chose.
• Jime-Bound : C’est réalisable dans un délai réaliste, pratique et convenu.

Bien sûr, cette méthode n’est pas la seule façon de mettre en place vos KPI. Cependant, il peut sans aucun doute être bénéfique dans de nombreuses situations. Allez simplement dans la direction que vous pensez être la meilleure pour les besoins de votre entreprise et modifiez-la à partir de là.

Vous devez également considérer ce qui fonctionne naturellement avec ce que vous testez. Par exemple, si vous essayez d’observer les performances d’un produit, vos KPI peuvent être des conversions. Après tout, les chiffres précis seront toujours une excellente mesure de performance.

Les KPI peuvent également changer en fonction de divers facteurs. Les changements démographiques, les nouveaux produits, les changements saisonniers et le changement de marque peuvent nécessiter une modification, un ajout ou une suppression de mesures de performances spécifiques.

2. Mettre en œuvre des outils de mesure solides

Naturellement, tout scientifique apprécie la qualité et l’efficacité de ses outils lorsqu’il expérimente. Rechercher et utiliser les bons outils pour vos résultats et diverses mesures fera ou détruira vos expériences. Il en va de même pour les tests de commerce électronique.

Finalement, l’utilisation de ces outils sera nécessaire pour maintenir la compétitivité de votre entreprise. Les tests peuvent entraîner divers avantages, notamment :

• Maximiser votre ROI
• Comprendre ce qui fonctionne (et quels domaines peuvent être améliorés)
• Gérer les charges de travail et confier les tâches aux bonnes personnes
• Éliminez les heures supplémentaires inutiles et empêchez vos employés d’être inefficaces
• Réduire les frais généraux inutiles

Heureusement, la plupart des outils que vous utiliserez pour vos expériences finiront par avoir des fonctionnalités d’analyse intégrées. Ceux-ci incluent Google Analytics, Mailchimp et Google Ads.

La plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie doit s’intégrer à plusieurs de ces outils et fournir son propre système de suivi des données et des analyses. Par exemple, Shift4Shop inclut un suite de rapports qui vous permet de rassembler des rapports complets sur tout ce qui concerne votre boutique en ligne, d’identifier les tendances et d’obtenir des informations précieuses.

Ces outils seront essentiels à la gestion de votre entreprise, quel que soit le secteur auquel vous participez. Ils vous aideront à identifier ce que vous faites bien, ce qui fonctionne bien et comment améliorer votre marketing.

Bien sûr, il est toujours possible de rechercher des options de test de commerce électronique tierces pour vos mesures de métriques.

Quels que soient les outils que vous choisissez, faites vos devoirs. Avant de dépenser votre argent et votre temps sur un outil, lisez les critiques pour vous assurer qu’il a ce dont vous avez besoin. Vos outils doivent également avoir un système de support robuste. Si possible, essayez d’acquérir un essai gratuit.

3. Déterminez ce que vous voulez tester

La source: crazyegg.com

Comprendre comment aborder les tests de sites Web de commerce électronique est un processus à part entière. Toutes les entreprises n’ont pas besoin de tout tester au même niveau. Cependant, il existe une variété de facteurs qui peuvent et doivent être testés par tout le monde.

Test des fonctionnalités du site

Les tests d’utilisabilité aideront à construire les fondations de votre site Web. Ils découvriront les problèmes pertinents pour les utilisateurs humains et vous donneront la possibilité de les améliorer. Plus important encore, ils vous fourniront diverses informations sur les comportements et les préférences de votre public.

Tests de performance du site

Comprendre le fonctionnement de votre site et garantir à vos utilisateurs une expérience fluide peut faire la différence entre les acheteurs quittant votre site ou les convertissant. Certains KPI qui vous aident à déterminer si votre site Web est à la hauteur sont les taux de rebond, le nombre de visiteurs uniques et le temps passé sur votre site. Vous pouvez également tester la vitesse des pages de votre site Web avec des outils tels que Google Informations sur la vitesse de la page.

Tests UX

L’expérience utilisateur, ou UX, est la science qui détermine comment la mise en page et les éléments de votre site guideront vos utilisateurs dans votre boutique en ligne. Semblable aux performances du site, votre UX peut être un facteur énorme pour conserver ou perdre votre audience. Cartes thermiques peut être particulièrement utile pour tester l’UX de votre site.

Tests de sécurité

Bien qu’il existe diverses meilleures pratiques de sécurité à suivre qui vous permettront de vous conformer aux normes de l’industrie, il peut toujours être nécessaire d’utiliser des outils qui aideront à révéler des vulnérabilités particulières. Ceci est connu comme tests de pénétration (pentest), qui consiste à mettre en œuvre des cyber-attaques contrôlées pour déterminer ce qui peut être exploité par des acteurs malveillants. Bien que rien ne puisse remplacer un expert en cybersécurité, il existe des outils de pentest facilement disponibles tels que Wireshark qui peuvent aider à identifier rapidement certains problèmes urgents.

Tests de produits

L’un des aspects les plus faciles de votre entreprise que vous pouvez tester est votre produit. Avant même que votre produit n’arrive sur les étagères, vous devriez demander des échantillons à votre fabricant pour vous assurer qu’ils répondent à vos normes. Vous pouvez également tester les produits en interne avec les employés avant de les lancer.

Une fois que vous êtes prêt à lancer, vous pouvez évaluer l’opinion publique avec des échantillons gratuits. D’excellentes opportunités pour fournir des échantillons gratuits seraient de les distribuer lors de salons professionnels, d’événements ou comme un joli supplément avec les commandes des clients. Ensuite, assurez-vous d’envoyer des sondages pour recueillir des commentaires précieux.

Tests de référencement

Vos pratiques de référencement auront un impact significatif sur les bonnes personnes qui trouveront votre site Web. Des outils tels que Yoast vous aideront à maintenir un bon référencement. Associé à de bons outils d’analyse, vous disposerez d’une méthode puissante pour gagner une audience et augmenter les conversions.

4. Utilisez les tests A/B pour expérimenter

Comme mentionné précédemment, les tests A/B pour les sites Web de commerce électronique consistent à modifier un élément particulier de votre site ou à le commercialiser auprès d’un public spécifique. En ajustant certaines choses à plus ou moins grande échelle et en voyant comment votre public réagit, vous pouvez obtenir d’excellentes informations sur les préférences et les comportements de vos utilisateurs et sur la manière de les satisfaire. D’après cet article de VWOUbisoft a pu constater une augmentation de 12 % de la génération de leads grâce à cette méthode de test.

Voici quelques exemples pratiques de tests A/B que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant :

• Envoi de deux versions d’un e-mail pour voir laquelle avait le message le plus efficace
• Changer l’emplacement et la couleur des boutons CTA pour certaines personnes afin de voir ce qui motive l’engagement
• Optimiser votre page d’accueil et voir si le trafic et l’engagement des consommateurs ont augmenté

Il existe différentes façons de mesurer les résultats des tests de commerce électronique A/B. Les indicateurs métriques tels que les cartes thermiques sont des outils précieux pour une telle entreprise. Les taux de conversion et les visites de sites Web seront, bien sûr, les mesures critiques à surveiller.

5. Prenez ce que vous avez appris et améliorez-le

Bien sûr, la seule raison pour laquelle nous testons et enregistrons les résultats des tests métriques est d’apprendre quelque chose et de nous améliorer. Nous voulons toujours savoir ce qui fonctionne et éviter ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez voir les avantages de tous les côtés en améliorant vos pratiques commerciales, vos supports marketing, votre expérience d’achat et vos produits. Non seulement vous verrez plus de ventes, d’inscriptions et de conversions à court terme, mais vous gagnerez également un public fidèle qui apprécie ce que vous fournissez.

Cependant, nous le savons tous. Ce qui est un peu plus difficile (mais toujours important), c’est de s’engager à continuer. Après tout, vos résultats ne seront pas statiques. Les choses peuvent changer, et votre approche aussi. Une fois que vous avez trouvé quelque chose qui fonctionne, vous devrez continuer à peaufiner et à expérimenter. En continuant à mesurer et à tester, vous serez en mesure de garder une longueur d’avance et d’être compétitif.

En règle générale, il sera toujours essentiel de tester chaque fois que vous modifiez ou envoyez quelque chose. Peu importe à quel point cela peut sembler petit, les mesures peuvent certainement s’additionner et affecter le succès global de votre entreprise. Que vous ayez un nouveau e-mail, un produit ou simplement une URL différente, testez-le et voyez ce qui peut être amélioré. Si vous trouvez quelque chose qui, selon vous, fonctionne exceptionnellement bien et devrait rester à long terme, remettez-le constamment en question en le testant par rapport à diverses alternatives.

Dernières pensées

Bien qu’ils prennent parfois du temps et demandent de la patience, les tests de commerce électronique sont une partie inestimable et indispensable de la gestion d’une entreprise. Parfois, passer en revue toutes vos options et ce dont vous avez besoin peut être intimidant. Heureusement, il existe une variété de façons d’aborder cela. Une taille unique ne convient pas à tous, même pour deux entreprises apparemment similaires.

Si vous pensez qu’une méthode de test ne mesure pas ce dont vous avez besoin ou ne vous donne pas les informations que vous souhaitez, vous pouvez toujours l’adapter à vos besoins ou changer complètement les choses. Il est essentiel d’être agile en tant que propriétaire d’entreprise. Cela signifie être prêt à rester au courant des choses à travers une tempête de tendances diverses, de changements dans l’industrie et de besoins de l’entreprise. Une fois que vous aurez acquis plus d’expérience dans ce domaine et que vous aurez une compréhension plus intuitive de ce que vous attendez des tests, tout sera beaucoup plus efficace.